Política de Devoluciones

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

• El producto llegó con defectos de fabricación visibles.
• El producto recibido no corresponde al diseño, talla o modelo ordenado.
• El pedido llegó incompleto o se entregó el producto equivocado.

2. Productos NO elegibles para devolución

Dado que nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados según el diseño del cliente, no aceptamos devoluciones por:

• Arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
• Errores en el diseño cometidos por el cliente al momento de ordenar.
• Diferencias de color debido a la calibración del monitor del cliente.
• Uso, lavado o manipulación indebida del producto.
• Tallas incorrectas cuando la guía de tallas estaba disponible al comprar.

3. Plazo para solicitar devolución o cambio

Tienes 7 días calendario desde la fecha en que recibiste el pedido para contactarnos y solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo no podremos procesar la solicitud.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud:

1. Contáctanos vía Instagram @buxxep dentro del plazo de 7 días.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema detalladamente.
3. Adjunta fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto.
4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Proceso de cambio

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. El producto defectuoso deberá ser devuelto en su empaque original (si aplica). Los costos de envío del producto defectuoso de vuelta a nuestras instalaciones serán asumidos por Buxxep si el error fue nuestro.

6. Reembolsos

Los reembolsos monetarios solo aplican cuando no es posible realizar un cambio por el mismo producto. En ese caso:

• El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco (generalmente 5 a 10 días hábiles).
• No reembolsamos costos de envío originales salvo que el error sea 100% atribuible a Buxxep.

7. Envíos dañados

Si tu pedido llegó dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del empaque y del producto. Gestionaremos el caso con el servicio de mensajería y te enviaremos un reemplazo lo antes posible.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar una solicitud, escríbenos en Instagram @buxxep. Respondemos en días hábiles.